Оплата та повернення коштів

• Усі ціни — у гривні (UAH). Оператор сервісу є платником єдиного податку і не є платником ПДВ, тому вказана ціна є кінцевою: податки в неї вже включені, окремих надбавок немає.
• Поповнення балансу — від 1 грн до 100 000 грн за одну операцію.
• Автоматизована обробка замовлення — 1% від суми замовлення. Це загальна ставка для нових акаунтів; чинна для вашого акаунта ставка постійно показана на сторінці «Баланс».
• Генерації (сторінка, зображення тощо) тарифікуються за обсягом обробки — за тарифом, чинним на момент запуску дії. Вартість кожної дії видно в історії балансу одразу після її виконання, а ознайомитися із сервісом можна за рахунок вітальної суми, не поповнюючи баланс.

• Баланс ведеться у гривні (UAH).
• Поповнення — від 1 грн до 100 000 грн за одну операцію.
• Баланс не згорає і не має строку дії; поточний стан та історія — на сторінці «Баланс» у кабінеті.
• Сплачене поповнення є передоплатою за послуги COMBO. Баланс — лише обліковий запис такої передоплати та бонусів: це не банківський рахунок, не електронний гаманець і не платіжний засіб. Його не можна передати іншому користувачу або використати поза COMBO.

Після реєстрації COMBO може одноразово безоплатно зарахувати на баланс користувача вітальну суму для ознайомлення із сервісом. Вона відображається і використовується в тому самому балансі, що й подальші поповнення користувача. Списання спершу використовують вітальну суму та інші безоплатні нарахування, а потім — внесені вами кошти.

Вітальна сума не є грошима, передоплатою чи електронними грошима, не може бути переказана іншій особі або виплачена готівкою і поверненню не підлягає.

Платежі приймає monobank (сервіс еквайрингу «plata by mono»). Оплата відбувається на захищеній сторінці банку — карткою Visa чи Mastercard, через Apple Pay або Google Pay; операція проходить перевірку 3-D Secure. Ми не бачимо і не зберігаємо дані вашої картки.

Кошти зараховуються на баланс після підтвердження оплати банком — зазвичай одразу. Якщо підтвердження затрималося, статус платежу звіряється автоматично; якщо баланс не поповнився протягом години — напишіть на support@combo.business.

Платні дії сервісу (генерація сторінки, зображень тощо) списують кошти з балансу після виконання. Якщо точна вартість залежить від фактичного обсягу обробки, вона визначається за тарифом, чинним на момент запуску дії. Метод розрахунку, чинні ставки та, коли це застосовно, інші умови тарифу доступні на сторінці «Баланс».

Кожне списання відображається в історії балансу після виконання дії з поясненням, за що саме списано. Історія дає змогу оцінити вартість користування сервісом ще до першого самостійного поповнення балансу.

За недостатнього балансу COMBO може призупинити нові платні дії. Замовлення приймаються і зберігаються незалежно від балансу, і жодне з них не втрачається.

Плата за обробку замовлення списується в момент його приймання, зокрема й тоді, коли внаслідок списання баланс стає відʼємним. Якщо на момент приймання баланс додатний, замовлення стає доступним у кабінеті в повному обсязі. Якщо баланс нульовий або відʼємний, замовлення приймається, тарифікується і відображається в кабінеті, проте контактні дані покупця та передача замовлення в підключені канали стають доступними після поповнення балансу до невідʼємного значення. Замовлення, оплачене покупцем онлайн, відкривається негайно незалежно від балансу, а будь-яке інше — не пізніше ніж через 14 днів після отримання, навіть якщо баланс так і не поповнено.

Окремою платною послугою COMBO є автоматизована обробка замовлення: сервіс приймає надіслані покупцем дані, перевіряє технічну коректність, формує запис замовлення, розраховує його суму та робить запис доступним продавцю в кабінеті. Надсилання копії до email, Telegram, CRM чи іншого підключеного каналу є додатковим способом сповіщення. Якщо запис уже доступний у кабінеті, затримка або збій такого зовнішнього каналу не означає, що послугу не надано.

Вартість цієї послуги дорівнює сумі замовлення, помноженій на ставку обробки, чинну для акаунта на момент отримання замовлення. Результат округлюється до копійки за математичними правилами. Сума замовлення визначається за цінами, кількістю та знижками, зафіксованими під час його надсилання; доставка та інші окремі платежі на користь третіх осіб до бази розрахунку не входять. Якщо замовлення не містить позицій із визначеною ціною, база розрахунку дорівнює нулю й обробка такого замовлення не тарифікується. Плата за обробку одного замовлення не перевищує 99 грн. Чинну ставку і суму кожного списання видно на сторінці «Баланс».

Тестові замовлення, оформлені продавцем через функцію «Тестове замовлення» в кабінеті або з номера телефону, зазначеного продавцем у реквізитах, не тарифікуються.

Повторне замовлення того самого покупця в того самого продавця протягом 24 годин після оплаченого замовлення не тарифікується. Покупець визначається за номером телефону або пристроєм. Якщо продавець вважає замовлення спамом, він може повідомити про це з картки замовлення; після перевірки підтримкою плата за обробку такого замовлення повертається на баланс.

Одне замовлення тарифікується один раз. Зміна його статусу, редагування, експорт або повторне відкриття не створюють нового списання. Ставка є способом визначення ціни технічної послуги COMBO, а не комісією з продажу: вона не залежить від того, чи звʼязався продавець із покупцем, чи підтверджено або оплачено замовлення, чи відбулися доставка, повернення або продаж.

COMBO не перевіряє особу, намір чи платоспроможність покупця і не оцінює якість замовлення як потенційного клієнта. Недійсний контакт, дублювання з боку покупця, відмова від покупки або повернення товару самі по собі не є підставою для скасування плати. Якщо дубль або помилковий запис виник саме через технічний збій COMBO, зверніться на support@combo.business — помилкове списання буде скориговано.

Під час створення акаунта користувачу встановлюється ставка, чинна для нових акаунтів на цей момент. Подальша зміна загальної ставки не змінює автоматично ставку вже створеного акаунта. Для окремого користувача за домовленістю може бути встановлена індивідуальна ставка; вона має пріоритет над загальною.

Чинна для акаунта ставка постійно відображається на сторінці «Баланс». Нова ставка застосовується лише до замовлень, отриманих після набрання нею чинності. Змінювати ціну вже виконаної дії або обробленого замовлення заднім числом не можна.

Якщо платна дія не вдалася з вини сервісу чи його постачальників, кошти автоматично повертаються на баланс: невдала спроба не тарифікується. Успішно виконані дії не скасовуються і не повертаються — обчислювальні витрати на них уже понесені, а результат надано вам для використання і редагування.

Послуги COMBO надаються виключно в електронній формі через сайт сервісу. Матеріальні товари не постачаються, доставка не здійснюється.

Доступ до сервісу відкривається одразу після реєстрації. Поповнений баланс стає доступним після підтвердження оплати банком — зазвичай одразу, — а платні дії виконуються негайно на ваш запит.

Запускаючи платну дію, ви просите почати надання послуги негайно, не чекаючи закінчення строку на відмову від договору, укладеного на відстані. Після того як дію виконано, відмовитися саме від неї і повернути її вартість не можна: результат уже створено і передано вам. Права повернути невикористаний залишок балансу це не позбавляє — див. наступний розділ.

Невикористаний залишок балансу можна повернути. Для цього напишіть на support@combo.business з електронної адреси вашого акаунта — ми повернемо кошти на картку, з якої було поповнення (або іншим погодженим способом), протягом 14 днів з дня звернення.

• вітальні та інші безоплатні нарахування поверненню не підлягають;
• повернення оформлюється на ту саму особу, що робила поповнення.

За кожне поповнення балансу оператор сервісу (ФОП Чигрин Олег Васильович, РНОКПП 2183606291, місцезнаходження: Україна, 40022, Сумська обл., м. Суми, вул. Новомістенська, буд. 10, корп. А, запис у ЄДР № 2011600000000056669 від 24.06.2026) формує фіскальний чек відповідно до законодавства України. Копію чека надсилає каса на електронну адресу платника; посилання на чек доступне в кабінеті у розділі «Баланс». Грошове повернення коштів супроводжується фіскальним чеком повернення — посилання на нього ми надсилаємо листом.

Якщо вам потрібен додатковий документ про оплату — напишіть на support@combo.business.

Питання щодо оплати: support@combo.business. Загальні умови сервісу — Умови користування.